Pr�venir et g�rer les conflits au sein des �quipes

Objectifs

Les objectifs de la formation Pr�venir et g�rer les conflits au sein des �quipes :

- Comprendre les origines d'un conflit
- G�rer les situations et les personnalit�s difficiles
- Se positionner dans un conflit

Programme

Genèse et analyse du conflit, les différents types de conflits, origine et étapes du conflit, frustration
Réaction en situation de conflit et gestion de son stress et de ses émotions, réactions appropriées, cadre de référence distinction faits/opinions, écoute active, désamorçage des jeux psychologiques, transactions gagnant-gagnant
Gestion des personnalités et des situations difficiles, intelligence émotionnelle, attitudes à adopter
Prévention des situations conflictuelles, conflit entre collaborateurs ou quand on est impliqué, communication d’adulte, prévention par l’attitude ajustée