Référent qualité en Établissement ou Service Social ou Médico-Social (ESSMS) : le référentiel HAS et l'amélioration continue

Objectifs

Les objectifs de la formation Référent qualité en Établissement ou Service Social ou Médico-Social (ESSMS) : le référentiel HAS et l'amélioration continue :

- Organiser la démarche qualité en ESSMS (établissement et service social et médico-social) en conformité avec le référentiel d’amélioration continue de la HAS

Programme

Introduction à la qualité dans les ESSMS
- Historique des définitions de la qualité
- Les enjeux et objectifs de la démarche qualité : satisfaction client conformité réglementaire, accès aux marchés, efficience interne et aux interfaces
- Les principaux référentiels qualité
- Focus sur les outils de la qualité
- La démarche d’amélioration continue, la roue de Deming
Le référentiel d’évaluation qualité HAS des ESSMS
- Cadre législatif et réglementaire, schéma initial et mise à jour, évolutions réglementaires
- Contexte et enjeux de l’évaluation HAS, les différents ESSMS et typologies
- Présentation du référentiel, des 3 chapitres et des 9 thématiques du référentiel qualité HAS
- Focus sur les critères impératifs : repérer les 18 critères et identifier ce qu’implique leur non-validation
- Principe de la cotation : l’échelle d’évaluation sur plusieurs niveaux
- Les méthodes d’évaluation à utiliser pour chaque chapitre du référentiel, typologie de population à interviewer
Pilotage de la qualité et de l’amélioration continue en ESSMS
- Rôle et missions du référent qualité pour coordonner la démarche qualité
- La gestion des événements indésirables : identifier les critères du référentiel qui les traitent et leur analyse en équipe
- Cartographie des risques de maltraitance et violence : les différences et critères du référentiel HAS pour chaque typologie
- Les enquêtes de satisfaction auprès des usagers : les différentes enquêtes possibles et liens avec les critères du référentiel HAS 
- Animation des groupes de travail pour faire vivre le système qualité : définition des objectifs, fréquences et suivi
- Piloter l’auto-évaluation pour assurer la conformité réglementaire : objectifs du programme d’autoévaluation et planification
- Élaboration du plan d’actions d’amélioration continue et des fiches actions : collecte de l’ensemble des critères impératifs non validés