[Parole Client] ESSMS : Influer une démarche d’amélioration continue grâce aux évaluations

Nous étions plus ou moins préparés à l’évolution de la réglementation de l’ancienne évaluation externe. Nous échangeons régulièrement avec l’ARS (Agence Régionale de Santé) qui nous a partagé quelques informations préalables, sans avoir le contenu complet de l’évaluation.

Selon les plannings des précédentes évaluations réalisées, la majorité de nos établissements devait être évalué avant fin 2023 : nous devions donc nous mettre rapidement en ordre de marche.

Nous avons donc accompagné nos établissements pour les préparer au mieux à cette nouvelle évaluation. Nous n’avions pas de réelle inquiétude sur la fréquence - qui passe de 7 à 5 ans - mais plutôt sur le contenu et les modalités de mise en œuvre

Pour réaliser ces missions d’évaluation, nous avons organisé une commission d’appel d'offres.

Différents critères ont été définis, notamment en termes d’expérience et de mode opératoire pour l’organisme évaluateur :

• En premier lieu, nous souhaitions obtenir une visibilité sur les compétences des évaluateurs. Nous avions une attention particulière pour les profils issus du monde de l’EHPAD, qui sont familiers avec notre métier et nos enjeux.
• De plus, le contenu du référentiel n’étant pas toujours évident à comprendre, les évaluateurs devaient être en capacité de traduire entre les lignes le manuel.
• Par ailleurs, nous souhaitions faire appel à un organisme en capacité de nous accompagner sur l’ensemble de nos évaluations pour toute l’année, avec un nombre suffisant d’évaluateurs pour les mener.
• Enfin, le dernier critère était bien entendu le coût financier adossé à ces évaluations.

Au total, 5 structures ont été consultées. 2 structures ont particulièrement retenu notre attention, avec des méthodes et une approche bien différentes - bien qu’elles correspondent aux critères de la HAS.

Initialement, nous avons souhaité répartir nos évaluations auprès de ces deux organismes. Cependant, la commission d’appel d’offres a mis en évidence le coût engendré. Nous en avons donc retenu le groupe Apave qui répondait à l’ensemble de nos critères cités précédemment.

À date, 14 évaluations ont déjà été menées par votre organisme depuis mars 2023. L’évaluation dépend principalement du positionnement que prend l’évaluateur. Je tiens à préciser qu’il s’agit bien d’une évaluation et non pas d’une inspection.

L’objectif de cette évaluation est de vérifier qu’une démarche d’amélioration existe au sein de l’établissement et que le personnel donne du sens à ses missions au titre de l’accompagnement de nos résidents.

Certaines des premières évaluations se sont déroulées sous tension. Les évaluateurs ont appliqués le référentiel sans redéfinir les éléments évaluatifs des critères sous forme de questions adaptées et sans laisser la place aux échanges.

Nous avons remonté notre sentiment auprès de vos équipes qui ont su nous écouter et rebondir rapidement suite à la suite de nos remarques.

Finalement, les équipes sortent majoritairement grandi de ces évaluations.

Elles peuvent en effet en tirer bien plus qu’un simple rapport. Elles mettent par la suite en place un plan d’action adapté qui permet d’influer une belle dynamique et est directement applicable sur le terrain. En effet, valoriser les actions menées qui sont déjà bien faites permettent de booster les équipes entre elles.

Les bénéfices à en tirer sont triples selon moi :

• La préparation de ces évaluations a incité les représentants du comité de direction des résidences à prendre le recul nécessaire sur le quotidien, analyser le fonctionnement de la résidence et de ce fait, recentrer les actions.
• Les entretiens ont permis de valoriser le travail et l’implication des équipes effectués au quotidien et donc de les dynamiser. Cela permet de s’appuyer sur les compétences et connaissances de chacun et ainsi développer une meilleure synergie.
• Enfin, l’évaluation a permis de rassurer plus globalement l’ensemble des équipes sur les bonnes pratiques déjà existantes afin de les mutualiser au sein du groupe.

Le positionnement, la posture et l’expérience des évaluateurs jouent énormément sur les résultats de cette évaluation. L’objectif est d’être, tous ensemble, dans une relation gagnant gagnant.

• Découvrez notre article dédié à l’évolution de cette réglementation
• Obtenez les réponses à toutes vos questions dans notre FAQ
• Découvrez notre offre complète dédiée aux ESSMS
• Consultez notre infographie synthétique