L'accueil et l'accompagnement des personnes en situation de handicap dans votre Établissement Recevant du Public (ERP)

Objectifs

Les objectifs de la formation L'accueil et l'accompagnement des personnes en situation de handicap dans votre Établissement Recevant du Public (ERP) :

- Renforcer l’accueil et l’accompagnement du public en situation de handicap
- Connaître et comprendre les spécificités des différents handicaps
- Savoir s’adapter à une diversité de situations d’accueil et d’accompagnement dans son cadre professionnel
- Savoir adapter sa communication verbale et non verbale (gestes/postures/attitudes) en fonction d’une situation particulière
- Acquérir les principaux gestes, postures et techniques d’accompagnement appropriés vis-à-vis des spécificités de chaque famille de handicap
- Savoir proposer l’offre de service adaptée disponible au sein de la structure ou du véhicule en réponse à la situation particulière

Programme

Test de positionnement
Définir les situations de handicap et leurs enjeux dans les lieux publics
Les enjeux de l'accessibilité et l'accompagnement dans les lieux publics
La définition des différentes situations de handicap
Les dispositifs disponibles pour l'accompagnement des personnes
Les dispositifs d’aide et les signalétiques
Les dispositifs de communication
Le registre public d’accessibilité et de prise en charge
Mise en situation d’accueil physique ou téléphonique
Reconnaître les postures et interactions adaptées
Jeux de rôles animés au travers de différents scénarios
Évaluation de la formation