Objectifs

Les objectifs de la formation Faire face aux incivilités et aux situations de conflit :

- Anticiper et éviter les risques de conflit au sein de l’établissement - Mettre en place les bonnes pratiques de gestion de conflit

Modalité Pédagogique

La formation Faire face aux incivilités et aux situations de conflit a lieu :

Présentiel

Programme

Notion de situation conflictuelle
Secteurs et activités concernés par les risques de conflit
Causes d’incivilités et de violences
Processus du conflit
Réactions et comportements à avoir
Analyse des bons et mauvais comportements
Conséquences des actes engagés
Attitudes à respecter
Textes réglementaires, obligations et recommandations
Moyens et mesures à mettre en œuvre
Analyses comportementales et stratégie de défense
Établissement de fiche d’analyse d’agressions conflictuelles

Pour qui ?

- Responsable Ressources Humaines, manager - Toute personne chargée du management
Document(s) délivré(s) suite à l'évaluation des acquis
- Attestation de fin de formation
Le + Apave
+ Formateur expérimenté assurant des missions d’audit et de conseil dans le domaine de la sûreté des biens et des personnes + Mise en situation étayée d’exemples rencontrés par les stagiaires permettant une appropriation de la gestion de conflit
Profil du formateur
- Formateur-expert en sûreté des personnes, qualifié Apave et suivi selon notre processus qualité

 

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Formation

Faire face aux incivilités et aux situations de conflit

Réf : SPA008
1 jour - 7 heures
A partir de 250.0 € HT
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Présentiel

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