Objectifs

Les objectifs de la formation Faire face aux incivilités et aux situations de conflit :

- Anticiper et éviter les risques de conflit au sein de l’établissement
- Mettre en place les bonnes pratiques de gestion de conflit

Modalité Pédagogique

Présentiel

Programme

Notion de situation conflictuelle
Secteurs et activités concernés par les risques de conflit
Causes d’incivilités et de violences
Processus du conflit
Réactions et comportements à avoir
Analyse des bons et mauvais comportements
Conséquences des actes engagés
Attitudes à respecter
Textes réglementaires, obligations et recommandations
Moyens et mesures à mettre en œuvre
Analyses comportementales et stratégie de défense
Établissement de fiche d’analyse d’agressions conflictuelles

Pour qui ?

- Responsable Ressources Humaines, manager
- Toute personne chargée du management
Document(s) délivré(s) suite à l'évaluation des acquis
- Attestation de fin de formation
Le + Apave
+ Formateur expérimenté assurant des missions d’audit et de conseil dans le domaine de la sûreté des biens et des
personnes
+ Mise en situation étayée d’exemples rencontrés par les stagiaires permettant une appropriation de la gestion de conflit
Profil du formateur
- Formateur-expert en sûreté des personnes, qualifié Apave et suivi selon notre processus qualité
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Formation

Faire face aux incivilités et aux situations de conflit

Réf : SPA008
1 jour - 7 heures
A partir de 250.0 € HT
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Présentiel

 

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