Bien accueillir les personnes handicap�es au sein de son �tablissement

Objectifs

Les objectifs de la formation Bien accueillir les personnes handicap�es au sein de son �tablissement :

- Renforcer l�accueil et l�accompagnement du public en situation de handicap
- Conna�tre et comprendre les sp�cificit�s des diff�rents handicaps
- Savoir s�adapter � une diversit� de situations d�accueil et d�accompagnement dans son cadre professionnel
- Savoir adapter sa communication verbale et non verbale (gestes/postures/attitudes) en fonction d�une situation particuli�re
- Acqu�rir les principaux gestes, postures et techniques d�accompagnement appropri�s vis-�-vis des sp�cificit�s de chaque famille de handicap
- Savoir proposer l�offre de service adapt�e disponible au sein de la structure ou du v�hicule en r�ponse � la situation particuli�re

Programme

Connaissance du handicap
- Faits, croyances, opinions et préjugés
- Typologie des handicaps et spécificités de chaque type
Repères comportementaux
- Écoute active
- Recensement des bonnes pratiques
- Réaction face à l’agressivité et au conflit
- Prise en compte de la dimension émotionnelle
Mise en situation d’accueil physique ou téléphonique
- Stratégies adoptées
- Stratégies opérantes
- Postures et attitudes adéquates