Acquérir une méthode de résolution de problèmes

Objectifs

- Appliquer une démarche méthodologique simple et efficace pour résoudre collectivement les problèmes posés, en détectant les pièges à éviter - Modifier son approche et son comportement face aux problèmes - Utiliser la résolution de problèmes comme levier de l’amélioration continue

Programme

Démarche de résolution de problèmes « PARMÉE » : prendre en compte, poser le problème, analyser, rechercher et mettre en œuvre les solutions, évaluer les résultats et enraciner
Outils associés à la résolution de problèmes : relevés, indicateurs, graphiques et diagrammes, Pareto, QQOQCCP, 5M, 5 pourquoi, arbre de défaillance, cause/effet
Outils de l’animation de groupe : brainstorming, conduite de réunion, animation
Comment faire aboutir les solutions trouvées : groupe de travail, accompagnement au changement, facteurs clés de succès
Mise en œuvre sur des problèmes concrets (étude de cas)