Alert Santé Sécurité : le retour d’expérience de Charlotte NENNER, Directrice QSSE du Groupe Apave

Quels sont les enjeux d’Apave en termes de santé sécurité ?

Notre principal enjeu est humain : faire en sorte que nos collaborateurs rentrent chez eux sains et saufs.

Nous avons également un enjeu d’exemplarité : la santé et la sécurité sont au cœur de l’ADN d’Apave et nous devons être exemplaires sur ces sujets là pour nos clients et pour nous-mêmes.

En 2019, nous nous sommes fixé l’objectif du zéro accident (projet « OZA » – Objectif Zéro Accident) et avons lancé 8 principes de sécurité.

En quoi l’utilisation de l’application mobile Alert Santé Sécurité répond-elle à ces enjeux ?

Parmi nos 8 principes de sécurité, le principe n° 3 est l’esprit d’équipe. C’est dans ce cadre-là que nous sommes la première entreprise à avoir utilisé, dès 2019, la solution digitale Alert Santé Sécurité. Le principe est de traiter les presqu’accidents ou situations dangereuses pour éviter les accidents : apprendre des situations à risques, pour éviter qu’elles ne se reproduisent et que des accidents ne se produisent.

En quoi consiste le processus de remontée et de traitement des situations dangereuses ? 

Tous les collaborateurs Apave ont pour obligation d’installer l’application Alert Santé Sécurité sur leur téléphone portable professionnel, dès leur intégration dans l’entreprise. 

A chaque situation dangereuse rencontrée, ils effectuent, avec l’application mobile, une remontée avec Alert Santé Sécurité à leur N+1. Cela génère une Alerte immédiate sur la boite mail de leur manager, avec le descriptif détaillé de la situation dangereuse concernée.

Nos managers ont également accès à la plateforme web d’Alert Santé Sécurité où ils peuvent retrouver toutes les situations dangereuses remontées par leurs équipes. Ils s’engagent à une réponse systématique auprès du collaborateur qui a réalisé l’Alerte. Cela donne lieu à une analyse et si nécessaire à la création d’une action corrective enregistrée sur la plateforme web d’Alert Santé Sécurité.

Notre personnel étant essentiellement itinérant, les clients chez qui nous intervenons sont bien sûr également informés dès lors qu’une situation dangereuse est rencontrée sur leur site et qu’ils peuvent avoir une action immédiate (exemple : absence de garde-corps).

Combien d’utilisateurs Apave utilisent Alert Santé Sécurité ?

Aujourd’hui, plus de 5500 collaborateurs Apave utilisent Alert Santé Sécurité.

Le nombre de remontées de situations dangereuses est un indicateur que nous suivons de près.

Avant l’utilisation d’Alert Santé Sécurité, le nombre de remontées n’était pas vraiment comptabilisé ni analysé.

Alert Santé Sécurité nous a permis d’augmenter le nombre de situations à risque remontées. En 2021, nous comptabilisions 2414 remontées terrain. A fin août 2022, nous en sommes déjà à 1785 remontées terrain, donc une augmentation significative qui se confirme.

En quoi l’utilisation d’Alert santé Sécurité a-t-elle facilité le travail de l’équipe HSE ? 

La version Premium d’Alert Santé Sécurité nous a apporté la possibilité d’avoir des analyses fines des risques, notamment pour ce qui concerne les chutes de hauteur (en particulier les chutes de plain-pied) et le risque électrique, qui constituent la majorité des situations à risques auxquelles nos collaborateurs sont confrontés. Nous disposons désormais de statistiques précises par catégorie de risque, ce qui nous a permis de progresser.

Alert Santé Sécurité nous a réellement permis de développer la culture de l’attention, qui est indispensable : c’est parce qu’on est vigilant qu’on évite les accidents.

L’utilisation d’Alert Santé Sécurité par nos collaborateurs a contribué à améliorer la sécurité sur les sites (pour citer des exemples simples, par exemple l’identification d’espaces encombrés au sol, de passages glissants...) et à développer l’attention de tous. Elle nous a également permis de faciliter un dialogue sécurité avec nos clients.

Quels sont pour vous les 3 principaux bénéfices de la solution Alert Santé Sécurité ?

Après 3 ans d’utilisation, Alert Santé Sécurité présente 3 bénéfices évidents : 

• Progresser par le partage d’expérience
• Mieux connaitre nos risques pour mieux les prévenir
• Développer la culture de l’attention

Nous avons aussi constaté une baisse de l’accidentologie importante en 2021. Alert Santé Sécurité a de toute évidence contribué à la réduction de nos taux d’accident tant en termes de fréquence que de gravité.

Enfin, les remontées de situations à risque avec Alert Santé Sécurité participent également au dialogue sécurité entre Apave et ses clients, d’autant que nos collaborateurs interviennent fréquemment sur des sites qu’ils ne connaissent pas forcément.