Objectifs

Les objectifs de la formation Bien accueillir les personnes handicapées au sein de son établissement :

- Renforcer l’accueil et l’accompagnement du public en situation de handicap - Connaître et comprendre les spécificités des différents handicaps - Savoir s’adapter à une diversité de situations d’accueil et d’accompagnement dans son cadre professionnel - Savoir adapter sa communication verbale et non verbale (gestes/postures/attitudes) en fonction d’une situation particulière - Acquérir les principaux gestes, postures et techniques d’accompagnement appropriés vis-à-vis des spécificités de chaque famille de handicap - Savoir proposer l’offre de service adaptée disponible au sein de la structure ou du véhicule en réponse à la situation particulière

Modalité Pédagogique

La formation Bien accueillir les personnes handicapées au sein de son établissement a lieu :

Présentiel

Programme

Connaissance du handicap
- Faits, croyances, opinions et préjugés
- Typologie des handicaps et spécificités de chaque type
Repères comportementaux
- Écoute active
- Recensement des bonnes pratiques
- Réaction face à l’agressivité et au conflit
- Prise en compte de la dimension émotionnelle
Mise en situation d’accueil physique ou téléphonique
- Stratégies adoptées
- Stratégies opérantes
- Postures et attitudes adéquates

Pour qui ?

- Toute personne en contact avec le public dans les établissements recevant du public dont la capacité d’accueil est supérieure à 200 personnes
Document(s) délivré(s) suite à l'évaluation des acquis
- Attestation de fin de formation
Le + Apave
+ Formateurs-experts en conseil sur la réglementation AD’AP permettant un échange d’expériences vécues + Formation disponible en E-learning permettant une découverte de cette thématique : E-learning - Initier le personnel à l'accueil des personnes en situation de handicap - 20 minutes - SPA806
Profil du formateur
- Formateur expérimenté dans le conseil et la formation en relation avec les métiers de l'accueil et du handicap, qualifié Apave et suivi selon notre processus qualité

 

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Formation

Bien accueillir les personnes handicapées au sein de son établissement

Réf : SPA006
0,5 jour - 3,5 heures
A partir de 150.0 € HT
Présentiel

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